EJECUTIVO DE CONTACT CENTER

General / País

México 

Propósito del Puesto

Responsable de brindar atención personalizada de calidad y excelencia a los clientes del sector privado vía telefónica, chat, e-mail o plataformas, proporcionando información relevante para asegurar el cierre de ventas de productos farmacéuticos, programas de apego, promociones, campañas, seguimiento a pacientes crónicos y asegurar entrega de éstos, así como detectar oportunidades de negocio en el sector y garantizar seguimiento postventa. 

Principales Responsabilidades

1 Brinda atención oportuna a clientes del sector privado gestionando llamadas de entrada, salida, email, chat o plataformas, realizando pedidos para la entrega de medicamento y/o productos de acuerdo a los protocolos establecidos por los socios comerciales con la finalidad de asegurar el objetivo de negocio de Vida Farmacias. Lo anterior incluye atención y ejecución a campañas o proyectos nuevos que requiera el área y la compañía. 

2 Coordina en conjunto con las farmacias y almacenes: venta, seguimiento y entrega de productos a los distintos hospitales, aseguradoras, distribuidores, proyectos y clientes finales, a fin de garantizar la satisfacción de los mismos. 

3 Identifica mejoras en el proceso, programa o campaña asignadas, desarrollando sus actividades cotidianas con el fin de contribuir a la mejora continua, notificándolas a su jefe inmediato. 

4 Realiza llamadas de seguimiento en revisión de procesos de forma continua a los clientes, detectando áreas de mejora, oportunidades de negocio, así como el envío de evidencias de recepción de medicamentos de aseguradoras para coadyuvar al resultado de Farmacias Vida. 

5 Realiza una medición de efectividad de las cotizaciones y ventas generadas para el cliente, los tiempos de entrega, analizando el detalle de cada cotización para conformar un histórico en las compras directas, tipo de producto para poder construir un pronóstico de compras futuras para el área. 

Principales Responsabilidades (2)

6 Realiza una medición de los productos negados, analizando la información para complementar el pronóstico de compra. 

7 Realiza encuestas de satisfacción de todas las programaciones de entrega de medicamento, apegándose al proceso definido con la intención de recabar la data que permita tomar acciones para la mejora del contact center. 

8 Realiza el envío de las cotizaciones y programa las ventas de cada segmento en tiempo y forma, apegándose a las políticas vigentes con la finalidad de apoyar las ventas de Vida Farmacias. 

9 Cumple con las políticas, objetivos y procedimientos de calidad que establece el Sistema de Gestión de Calidad de la Organización, debiendo participar y asumiendo el compromiso de trabajar bajo el esquema de las Buenas Prácticas de Manufactura y de todos los elementos que influyen en la calidad de los productos y servicios prestados por la Organización. 

Formación Específica

Licenciatura concluida (pasante) 

Experiencia

6 meses en atención a clientes, Call Center / Telemarketing o su equiparable en experiencia. 

Área de Experiencia

6 meses en atención a clientes, Call Center / Telemarketing o su equiparable en experiencia. 

Competencias

Nivel de Inglés

NO APLICA