EJECUTIVO DE ATENCION Y SEGUIMIENTO.

General / País

México

Propósito del Puesto

Enlace entre Farmacéuticos Maypo y los clientes asignados en el Modelo Vanguardia a fin de coordinar todos los temas operativos-administrativos, apegados a las políticas corporativas tanto de Farmacéuticos Maypo como de los laboratorios a su cargo con la finalidad de garantizar la óptima calidad en el servicio proporcionado de manera conjunta con el Gerente de Servicio a clientes asegurándose que cuente con toda la información de inventarios, solicitudes de cartas que requieren ser firmadas por los representantes legales de los clientes, bases de datos de dependencias para facturar, entre otros.

Principales Responsabilidades

1. Valida los datos maestros de dependencias gubernamentales en el sistema SAP, asegurándose que los mismos se carguen adecuadamente en el ERP del cliente (laboratorio) de acuerdo con las instituciones asignadas lo cual permita que éstos realicen la facturación en su sistema de forma adecuada.
2. Realiza y envía a los clientes a su cargo los templates para asegurar la facturación considerando todos los datos necesarios para la elaboración de estas tales como no. de pedido, ship-to (cliente destino), bill-to (cliente factura), uso de CFDI, así como método y forma de pago dependiendo del requerimiento de las instituciones asignadas así como asegurarse de la emisión de altas en SAI para el caso del IMSS, para que esto se coloque correctamente en la factura y sea sometida a cobro.
3. Informa a los clientes a su cargo los niveles de inventario con los que se cuenta en Campus Maypo (en los casos que aplique de acuerdo al cliente), obteniendo la información, con el objetivo que este planifique prospectivamente las ordenes de surtido y garantizar la entrega y atención oportuna de los pedidos recibidos.
4. Solicita las cartas necesarias de vicios ocultos y de calidad para las entregas de los pedidos a las diferentes instituciones especialmente de aquellos clientes con los que no se cuenta con poderes notariales limitados y se cumpla con este requerimiento por parte de cada una de las dependencias de gobierno.
5. Da seguimiento a las entregas de los pedidos a las diferentes instituciones asignadas de los clientes a su cargo con la finalidad de emitir el reporte correspondiente y esto les permita realizar su reconocimiento de venta ante los corporativos de los respectivos laboratorios.
6. Envía a los clientes (laboratorios) a su cargo las evidencias de entrega (POD) por los medios acordados con cada uno de ellos tales como SharePoint, Box, Mail, entre otros con el propósito que puedan realizar el reconocimiento de su venta ante sus respectivos corporativos considerando los requerimientos de los mismos.
7. Responsable de notificar a los clientes a su cargo las devoluciones, retornos, cancelaciones o rechazos y en su caso solicitar refacturación o nota de crédito según sea el caso con la finalidad de dar cumplimiento cuando se presenten este tipo de solicitudes por parte de las instituciones asignadas.

Principales Responsabilidades (2)

8. Cumple con las políticas, objetivos y procedimientos de calidad que establece el Sistema de Gestión de Calidad de la Organización, debiendo participar y asumiendo el compromiso de trabajar bajo el esquema de las Buenas Prácticas de Manufactura y de todos los elementos que influyen en la calidad de los productos y servicios prestados por la Organización

Formación Específica

n/a

Experiencia

2 a 3 años

Área de Experiencia

Servicio a Clientes 2 a 3 años, Conocimientos generales de SAP, Excel y Outlook. 

Competencias

Nivel de Inglés

Basico