COORDINADOR DE SERVICIO A CLIENTES

General / País

Mexico

Propósito del Puesto

Coordina, da seguimiento y garantiza que las entregas, devoluciones y recolecciones requeridas por los clientes se realicen en tiempo, cumpliendo con los requerimientos de calidad y operación mediante la gestión correspondiente con personal interno y externo, logrando mayor rentabilidad del negocio

Principales Responsabilidades

1.- Apoya a solucionar cualquier contingencia durante la entrega, garantizando la preservación del medicamento, para cumplir con las fechas y estándares de calidad estipulados para el producto.**2.- Coordina la entrega-recepción de evidencias de entrega, procurando los tiempos y requerimientos establecidos, para que la empresa pueda gestionar el cobro de las mismas en el menor tiempo posible.**3.- Supervisa la captura oportuna de los Acuses de Recibo de Entrega (ARE) en SAP, monitoreando el procedimiento para tales efectos, con el fin de cumplir con los tiempos establecidos.**4.- Identifica cualquier problema relacionado con los servicios establecidos con los clientes, manteniendo una comunicación con éstos y con las áreas relacionadas en el almacén para asegurar el cumplimiento de los servicios contractuales y por otro lado mejorar la satisfacción del cliente mediante la propuesta de mejoras, como un embajador del servicio.**5.- Coordina con cada una de las áreas (Operaciones y Calidad) que se cumplan las necesidades de cada uno de los clientes de acuerdo a lo establecido en minutas, en el contrato y convenio de calidad, manteniendo una comunicación efectiva con cada una de las áreas involucradas, para satisfacer las necesidades de los clientes.**6.- Responsable de implementar, actualizar y presentar los indicadores de servicio tales como realizar el cálculo OTIF (On Time- In Full) por site y cliente para conocimientos de los KPIS generales del negocio y a su vez genera planes de acción para su mejora con la finalidad de mejorar el servicio a los diferentes clientes.**7.- Da seguimiento y coordina el cumplimiento al paquete de servicio ofertado para el servicio de entregas, recolecciones y devoluciones. **8.- Supervisa y coordina la presentación de resultados mensuales a los clientes (Business review “BR”) con la finalidad de tener visibilidad de los niveles de servicio de los clientes, enfatizando las oportunidades y gestionando con las diferentes áreas de Maypo y con el propio cliente las acciones de mejora.**9.- Administra las ordenes de servicio mediante el análisis de tendencias, picos de demanda y urgencias para maximizar las operaciones y recursos de la organización.**10.- Garantiza la administración del personal a cargo con la finalidad de asegurar el balanceo de clientes asignados por cada ejecutivo, así como el desarrollo de su personal para brindar un buen nivel de respuesta y servicio a cada cliente. **11.- Cumple con las políticas, objetivos y procedimientos de calidad que establece el Sistema de Gestión de Calidad de la Organización, debiendo participar y asumiendo el compromiso de trabajar bajo el esquema de las Buenas Prácticas de Manufactura y de todos los elementos que influyen en la calidad de los productos y servicios prestados por la Organización.

Principales Responsabilidades (2)

Formación Específica

NOM-059-SSA1 Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución. Buenas Prácticas de Documentación. Manual de Calidad. Seguridad e Higiene. ERP (SAP, JDE, etc.)

Experiencia

2 años

Área de Experiencia

2 años de experiencia en servicio a clientes y administración de órdenes a nivel coordinación. (preferentemente en compañía farma o de consumo)

Competencias

Nivel de Inglés

Intermedio